Administración de la Calidad Total Edmundo Guajardo Garza , originally published in 1996 by Editorial Pax México
La administración de la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) es un enfoque de gestión que se enfoca en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios de una organización. Fue popularizado en la década de 1980 por expertos como W. Edwards Deming, Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum, quienes enfatizaron la importancia de la calidad en la competitividad empresarial. Administración de la Calidad Total Edmundo Guajardo Garza
Analizar los costos de prevención, evaluación y fallas (internas/externas) para optimizar recursos. Joseph Juran y Armand V. Feigenbaum
La calidad empieza por la dirección. Los líderes deben participar activamente y modelar la cultura de calidad. Administración de la Calidad Total Edmundo Guajardo Garza